グローバル事業を支えるネットワーク基盤の安定運用

導入の経緯・背景

導入前の
お悩みポイント

• ・原因特定と復旧までに問い合わせる先が多い
• ・現地ITスタッフとの会話が億劫
• ・一番話しやすい現地の日本人スタッフはIT知識ゼロ

システム監視をしていても問題は障害を検知した「後」

アジア地区を中心にグローバル拠点を展開しビジネスをしている松田産業株式会社（以下、松田産業）は、SCSKのデータセンター「netXDC」をシステム基盤の中核とし、グローバルネットワーク網についても運用の一環として24時間365日の監視を実施している。障害時にはSCSKの運用オペレータから通知が届く。
しかし悩みは「その後」になる。

現地拠点だけでなく現地キャリアや保守ベンダーなど、障害切り分けの為のやりとりが複数になる点は大きな負荷だった。

現地スタッフと慣れない言葉で会話するのは正直億劫だった。

導入の価値・効果

グローバルネットワーク運用監視サービス「INSITE」の導入

SCSK の関連子会社であるSDC はSCSK とディメンションデータアジアの合弁会社だ。ディメンションデータグループは世界150 を超える国と地域にデリバリーと保守を提供可能なサービス網をもつ。
SDC はディメンションデータの持つサポートセンター「MSC（マネージドサービスセンター」によりネットワークインフラの監視、運用、管理を実現する「INSITE」サービスを提供している。

松田産業では海外拠点の運用監視に「INSITE」を組み込むことでこれまでの悩みを一気に解決した。

「INSITE」は単なる監視サービスでなく、バイリンガル対応可能なMSCによる切り分け支援にその価値があると五嶋氏は語る。
元々現地の保守はSDC と契約しディメンションデータの保守スキームを使える状態だったため監視と保守を連携させることで窓口も一本化。
ネットワークのトラフィックを可視化するサービスも採用しており、1拠点あたり月額数万円のコストで済んでいる。

導入後の
改善ポイント

• ・窓口が一つに
• ・現地の状況が日本語で報告される
• ・低コスト

提案・導入後の評価

導入後すぐに障害が発生したが
待っているだけで現地の状況が把握でき非常に助かった

「INSITE」導入後、早々にある拠点で障害が発生した。MSC が中心となり原因特定のため現地拠点や現地キャリアとやり取りが行われ状況が日本語で報告される。機器の故障でもなく、回線にも問題はなかった。
結果は「ビルの停電」に起因するもので数時間後には復旧するという。

「グローバル企業であれば少なからずこういった悩みはあるだろう。
INSITEはグローバルネットワークの運用で多大なコストを投資できず
悩んでいる企業には非常に役立つサービスだ」

SCSK では「INSITE」だけでなく、今後の新しいネットワークの仕組み作りにおいてもグループ一体となって価値ある提案を行い、松田産業のグローバルビジネスを支えていく。

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