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(サービスマネージャ)

次世代高度IT人材の育成にむけて

netXDCでは、ITサービスを通じてお客様の企業価値向上に貢献することができる人材を育成するために、様々な取り組みを行っています。

サービスマネージャ教育

お客様から委託された業務を通じて培われたスキル・経験をベースに、お客様の潜在的な課題を顕在化し、魅力的なサービスをご提供できるよう、netXDCではITサービスマネジメントに携わる要員を対象に「サービスマネージャ教育」を実施しています。

■主な職務定義(例:職種「サービスマネージャ(アカウント型)」の場合)

・サービス戦略策定:
サービス戦略面において、顧客ビジネスに貢献する最適なサービスを提供するために、課題形成~顧客IT戦略の具現化 (ToBe)と、その実現に向けた施策立案を担う。

・継続的サービス改善:
サービス提供局面においては、ITサービスマネジメントを通じた継続的サービス改善により、提供しているITサービスの価値を顧客にご報告することを担う。

■必要な経験やスキル(例:職種「サービスマネージャ(アカウント型)」の場合)

■カリキュラム

単元学びのポイント
人材像とカリキュラム 1. サービスマネージャとはどのような役割をもつのか、その人材像について学びます。
2. ITサービスのライフサイクル全般にわたり、サービスマネージャの役割を学びます。
プロセス設計のポイント 1. 当社標準フレームワーク「SE+(運用構築編)」を活用したプロセス設計の仕方を学びます。    特に見逃しやすいサービス品質指標の設計を重点的に学びます。
事例研究-I
(HEARTILアセスメント)
・事例研究-I (顧客業務の可視化)
・課題抽出に有効な当社アセスメントツール「HEARTILアセスメント」を学びます。
・このツールを活用し、グループワークを通じて運用品質の課題を抽出することを学びます。
事例研究-II
(魅力的品質とは)
・事例研究-II (顧客業務の可視化)
・魅力的品質をグループワークと作り込み事例から学びます。
継続的改善
-月次報告書作成要領
1. ITサービスの付加価値をお客様に訴えるための月次報告書の作成方法について学びます。
サービスマネージャ支援ツール 1. 品質を向上するためのツールを紹介します。
事例研究-III
サービス提供型提案のポイント
・事例研究-III (課題形成・戦略立案)
・顧客の経営課題を把握、分析・評価し、顧客に対する当社サービス型提案の作り方を学びます。
・顧客課題の分析、評価、提案をグループワークを通じて学びます。

※ SE+(SmartEpisode Plus):品質重視で独自にプロセスと工程を定義した当社標準のフレームワーク

■実施風景

■研修開催レポート

お客様へ価値あるサービスを提供できる人材を育成 -「リーンIT研修」(2017年12月)

ITIL®教育

お客様に高品質なITサービスマネジメントをご提供するにあたり、昨今ITIL®の知識はもはや欠かす事はできないものとなっています。特に、様々なベンダーが参画するプロジェクトにおいて、ITIL®に定義された用語で会話やコミュニケーションを行う事は、相互の認識の乖離を防ぐことに大変役立ちます。
netXDCでは、運用に関わる全ての要員に対し、「ITIL® Foundation」の資格取得を推奨しています。また、経験が豊富でかつ技術力の高いリーダークラスのSEに対しては、高度資格である「ITIL® Intermediate」「ITIL® Expert」の取得を積極的にサポートしています。

■ITサービスマネジメントに関わる資格取得者数 ※旧資格取得者も含む(2017年8月現在)

・ITIL® Expert
67名
・ITIL® Intermediate
660名
・ITIL® Foundation
775名
・情報処理試験(ITサービスマネージャ)
136名
・リーンIT Foundation
54名
・TIPA®アセッサ
4名
               

【参考】TIPA®(Tudor IT Process Assessment)について
TIPA®(Tudor IT Process Assessment)はプロセスアセスメントの国際規格であるISO/IEC 15504をベースに開発された、ITプロセスの成熟度を測定するためのフレームワークです。

ITIL® is a Registered Trade Mark of AXEROS Limited.
TIPA® is a registered trade mark of Centre de Recherche Public Henri Tudor.

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