netX リモート運用サービス

SCSKが提供する
"ロケーションフリー" のマネージドサービス

こんなお悩みやご希望、ありませんか?
  • 夜間・休日もシステム運用や障害対応が必要!ただし、増員は避けたい...
  • システム監視を行いたい。しかし 、監視システムを独自に構築・維持する予算やスキルがない...
  • 標準化された品質の高いシステム運用サービスを利用したい。
netX リモート運用サービスで
解決!
お客様がご利用のシステム環境へリモートで接続、
専門オペレータが24時間365日、迅速かつ柔軟に対応します。
グローバル対応もOK!

サービス概要

SCSKリモート運用チーム

SEサポートサービス
属人化した運用をアウトソース。ITIL®に準拠した障害対応の支援、問題管理、さらにプロアクティブな改善活動を実施します。
監視・通報サービス
当社監視システムからリモート監視を実施。監視イベント検知後、検知内容を集約・フィルタリング。集約した内容をご指定の連絡先へ通知します。
サービスデスク
24時間365日の窓口を開設。窓口を一本化し、一次切り分けや障害対応、専門部署へのエスカレーションを行います。
監視システム導入サービス
標準サービスに含まれない監視機能を提供するため、お客様個別の監視システムを構築します。

専用オペレータ

SEサポートサービス障害の根本的な解決の支援とプロアクティブな改善活動

サービスメニュー
  • インシデント調査・問題管理
  • 変更・リリース対応
  • 非定型業務の可視化、改善サービス
  • 各種ドキュメント作成
  • 月次でのレポーティングサービス
[制約事項]
・当社からお客様のNWへ専用線やVPNでリモート接続が可能であること。

監視・通報サービスITによるビジネス影響の最小化へ

サービスメニュー
  • 当社監視システムからPing監視、URL監視をご提供
  • お客様監視システムが発報するイベントを当社監視システムへメールで連携、集約・フィルタリングし、ご指定の連絡先へメール・電話通知
[監視ツールについて]
・お客様が監視ツールを所有されている場合:netXDCの統合監視基盤と連携し、監視・通報を実施します。
・お客様が監視ツールを所有されていない場合:Agentless型/Agent型の標準監視ツールをご利用頂けます。

サービスデスクお客様からの問い合わせや監視システムによる検知連絡の窓口を一本化

管理対象プロセス
  • 24時間365日の依頼受付
  • 一次切り分け/エスカレーション
  • 定型作業実施
  • お問い合わせ、障害履歴の管理
  • 中間報告/ 回答メール送付
  • 窓口における英語対応
[制約事項]
・定型作業は1作業につき30分までの作業時間とさせていただきます。30分を超える作業は個別見積となります。
・一定の連絡件数を超えた場合は従量課金となります。

監視システム導入サービスお客様のご要望にお応えする個別の監視サーバを構築

サービスメニュー
  • 監視項目、監視間隔、監視データ保存期間など、柔軟にカスタマイズ可能
  • 検知メールを当社へ連携いただくことで、各種運用メニューのご利用が可能
  • ライセンスフリーのオープンソースソフトウェアを利用した監視システムを構築可能
  • お客様がご利用中の監視ツールから当社サービスへの移行に関するご相談

資料ダウンロード

netX リモート運用サービスの紹介資料です。ご希望の方は以下よりダウンロードください。

サービスのご説明・資料請求をご希望の方は、各種メールフォームよりお問い合わせ下さい。

お問い合わせ・資料請求   

フリーダイヤル:0800-500-4000 携帯電話からはこちら:03-6670-2990

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